Politique d’expédition
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Les commandes régulières sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables via Postes Canada (ou d’autres prestataires en cas de grève). Nous faisons de notre mieux pour que vous receviez votre commande rapidement !
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi pour suivre l’avancement de la livraison.
Quels sont les frais d’expédition ?
Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement, en fonction du montant de votre commande et de votre localisation. Et bonne nouvelle : la livraison est gratuite au Canada pour les commandes de plus de 65$. (Les territoires sont exclus de cette offre). Pour les commandes vrac 10–15 kg, frais fixe de 10 $ pour couvrir le transport sécurisé.
Pourquoi y a-t-il des frais pour les commandes en vrac (10–15 kg) ?
Les commandes en vrac sont plus lourdes et nécessitent un transport sécurisé et soigné.
Un frais fixe de 10 $ s’applique afin de couvrir la manutention et garantir que vos produits arrivent en parfait état.
Est-ce que la livraison reste avantageuse pour les clients réguliers ?
Oui, absolument 😊
Nos formats et nos seuils ont été pensés pour récompenser les clients fidèles et encourager les commandes groupées, tout en maintenant la qualité du service.
La livraison est-elle offerte sur tous les formats ?
✔️ Livraison gratuite dès 65 $ pour les formats réguliers
✔️ Frais fixes de 10 $ uniquement pour les commandes vrac de 10 à 15 kg
Pourquoi ne pas inclure les frais dans le prix des produits ?
Nous préférons être transparents et proposer des prix justes pour tous.
Cela permet aux petits comme aux grands paniers de rester avantageux, sans coûts cachés.
Livrez-vous partout au Canada ?
Oui, nous livrons partout au Canada, avec le même soin et la même attention, peu importe la région 🇨🇦
Besoin d’aide avant de commander ?
Notre équipe est toujours là pour vous conseiller sur le format le plus adapté à vos besoins.
N’hésitez pas à nous écrire
Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions partout dans le monde depuis Montréal avec un service rapide et fiable !
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Malheureusement, une fois la commande passée, l’adresse de livraison ne peut pas être modifiée. Pensez à vérifier l’adresse avant de finaliser votre commande !
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les livraisons au Canada prennent en moyenne entre 3 et 10 jours ouvrables, et pour les États-Unis, comptez entre 3 et 15 jours ouvrables après confirmation d’expédition.
Y a-t-il des droits ou taxes à payer ?
Pour les résidents du Canada et des États-Unis, il n’y a pas de droits ni de taxes supplémentaires à payer. Vous pouvez profiter de votre commande sans surprises !
Que faire si mon colis est perdu ou volé ?
Si vous pensez que votre colis a été perdu ou volé, contactez-nous à contact@okassava.com et nous vous aiderons à résoudre la situation dans les plus brefs délais.