Question 1

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Accepted Answer

En général, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables au Canada et aux États-Unis. Les délais de livraison peuvent être plus longs pour d’autres pays, mais nous nous efforçons d’assurer une livraison rapide. Les commandes en “pickup” sont prêtes dans un délai de 1 à 2 jours maximum, et vous recevrez un e-mail pour suivre l’avancement de votre commande.﻿

Question 2

Comment puis-je suivre ma commande ?

Accepted Answer

Cliquez sur l’onglet « Piste » dans le menu de notre chatbot, puis sélectionnez « Numéro de suivi » ou « Ajouter un numéro de commande. »

Question 3

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Accepted Answer

Livraison gratuite ?Oui ! Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes de 65 $ CAD et plus avant taxes.Pour les commandes de moins de 65 $, les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement, en fonction de votre adresse. Ces tarifs sont fixés par nos partenaires d’expédition, et bien que nous ne puissions pas les contrôler, nous faisons tout pour vous offrir la meilleure expérience possible.Pourquoi y a-t-il des frais pour les commandes en vrac (10–15 kg) ?Les commandes en vrac sont plus lourdes et nécessitent un manipulation sécurisée et soigneuse.Un frais fixe de 10 $ est appliqué pour couvrir la manutention et garantir que vos produits arrivent en parfait état.La livraison reste-t-elle avantageuse pour les clients réguliers ?Oui, absolument 😊Nos formats et seuils sont pensés pour récompenser nos clients fidèles et encourager les commandes groupées, tout en maintenant un service de haute qualité.La livraison est-elle gratuite pour tous les formats ?Livraison gratuite pour les formats réguliers pour les commandes de 65 $ et plus.Frais fixe de 10 $ uniquement pour les commandes en vrac de 10 à 15 kg.Pourquoi ne pas inclure les frais de livraison dans le prix des produits ?Nous croyons en la transparence et les prix justes.Cela permet aux petites comme aux grosses commandes de rester rentables, sans frais cachés.Livrez-vous dans tout le Canada ?Oui ! Nous expédions partout au Canada, avec le même soin et attention, quelle que soit la région 🇨🇦Besoin d’aide avant de passer votre commande ?Notre équipe est toujours heureuse de vous aider à choisir le format qui vous convient le mieux.N’hésitez pas à nous contacter 💬Comment les commandes sont-elles expédiées ?Toutes les commandes éligibles à la livraison gratuite sont envoyées par nos partenaires fiables avec un service de livraison express.

Question 4

Expédiez-vous à l’international ?

Accepted Answer

Oui, nous expédions à l’international. Les frais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation.Profitez de la livraison gratuite au Canada pour les commandes de plus de 60 $. Les délais de livraison sont de 3 à 10 jours au Canada et de 3 à 15 jours pour les États-Unis. Les expéditions internationales partent de Montréal, sans frais de douane pour le Canada et les États-Unis. Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une livraison rapide.

Question 5

Je n’ai jamais reçu ma commande, que faire ?

Accepted Answer

Veuillez vous assurer de suivre votre commande en utilisant notre page de suivi. Si vous avez besoin d’assistance pour des colis perdus ou volés, vous pouvez nous contacter à l’adresse yummiofficial.ca@gmail.com ou utiliser l’option de chat.

Question 6

J’ai reçu une commande incorrecte ou incomplète.

Accepted Answer

Votre satisfaction est notre priorité 🌟• Produit manquant ?Oups, il semble qu’une petite gourmandise se soit perdue en chemin ! Pas de souci, nous vous renverrons l’article manquant gratuitement et sans tracas. Contactez-nous rapidement, et nous nous en occuperons. • Un invité surprise dans votre colis ?Félicitations, vous avez reçu un cadeau bonus ! Pas besoin de le renvoyer, profitez simplement de ce petit cadeau avec plaisir. 🎁• Besoin d’aide ?Notre équipe est là pour vous. Un problème ? Une question ? Nous nous en occuperons avec le sourire. 😄

Question 7

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Veuillez consulter notre politique de retour/remboursement/échange https://yummiofficial.com/policies/refund-policy

Question 8

Vos produits sont-ils sans gluten ?

Accepted Answer

Oui, nos produits sont sans gluten et conviennent à ceux qui suivent un régime sans gluten, ainsi qu’aux personnes sans restrictions alimentaires. Ils sont spécialement conçus pour répondre à tous les besoins alimentaires, y compris ceux liés à la maladie cœliaque.

Question 9

Vos mélanges sont-ils sans produits laitiers ?

Accepted Answer

Nos mélanges pour crêpes et gaufres sont sans produits laitiers et également sans gluten !

Question 10

Est-ce que vos produits sont à base d’ingrédients végétaux ?

Accepted Answer

Oui, nos produits sont d’origine végétale. Ils sont fabriqués à partir de manioc, un légume racine, ce qui les rend adaptés aux vegans et végétariens.

Question 11

Vos produits sont-ils bio ?

Accepted Answer

Oui, nos produits sont fabriqués à partir d’ingrédients biologiques. Bien que nous n’ayons pas encore de certification officielle, nous travaillons activement pour l’obtenir. En tant que petite entreprise qui débute, le processus de certification peut être coûteux, mais nous nous engageons à respecter ces normes et espérons offrir des produits certifiés biologiques dans un avenir proche.

Question 12

Vos produits sont-ils casher ?

Accepted Answer

Nos produits ne contiennent aucun ingrédient d’origine animale ou laitière. Bien qu’aucun de nos produits ne soit actuellement certifié casher, nous travaillons activement à obtenir cette certification. En tant que petite entreprise, le processus de certification peut être coûteux, mais nous sommes déterminés à respecter ces normes à l’avenir.

Question 13

Qu’est-ce que l’Attiéké Premium et en quoi est-il différent ?

Accepted Answer

L’Attiéké Premium ou Abodjoma est une version de haute qualité de l’attiéké, fabriquée à partir de manioc soigneusement sélectionné. Il possède une texture plus fine et plus aérée ainsi qu’une saveur plus douce et délicate grâce à un processus de fermentation plus long.

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